呼叫中心产品手册                           咨询电话:0551-67100788

 

       一、AHFESCO呼叫中心概括
       安徽省外国企业服务有限公司(以下简称安徽外服,AHFESCO)成立于1996年4月,是政府?#20184;?#30340;外商服务机构,合肥市首批服务外包企业。目前,公司已在全省16个地市设立了分公司,是中国对外服务行业协会会员。目前,公司已发展成为一家集注册代理、人才招聘、猎头服务、人事代理、劳务派遣、保险代理、培训咨询、BPO呼叫中心、各类因私出国、境外商务考察、签证、代订国际机票、商务旅游等出入境相关服务的综合性专业公司。     安徽外服在发展壮大的同时积极响应政府号召,为合肥?#30446;?#36234;式发?#26500;?#29486;力量,为建设“合?#30465;?#20013;国未来呼叫之都?#26412;?#19968;份责任。2012年,公司拟斥资在高新区投建500座席呼叫中心基地,首期100座席将于6月份底正式投入运营。     AHFESCO呼叫中心主要为金融、保险、电子商务、IT、通讯行业公司提供全方位客服工作,中心下设市场经营部、网络维护部、综合管理部、计划财务部等专业管理及运营团队,公司注重企业文化建设,注重人才的职业发展,强调“以人才为核心,?#28304;?#26032;为灵魂”。
       二、为什么选择呼叫业务外包?
       ?#20445;?#22312;繁忙期与闲散期,通过外包可以降?#32479;?#26412;。
       固定费转化为变动费,公司内部处理业务?#20445;?#26681;据繁忙期的业务量锁定的人员,一旦到闲散期就会人员剩余。 相反之下将会人员紧缺。如此一来,人员调整与雇佣调整将十分困?#36873;?#36890;过外包,可以取消雇佣调整业务、将业务成本降低到纯粹的实际业务成本。
       2.削减初期投资费用及运作管理费用
       削减联系中心的初期设备投资,若在?#32422;?#20844;司开展联系中心业务,需要庞大的系统设备投资,场所提供及办公用具投资,电话线路投资等,更需要管理与运作成本。通过外包?#23665;?#25226;这些初期投资费用及管理运作费用大幅度的削减。
       3.?#21830;?#39640;业务运作质量。
       专业中心的运作实绩,若在?#32422;?#20844;司运作及管理联系中心的业务,需要IT系统的运作模式,人事管理模式,人员采配模式,教育模式,业务质量管理模?#38477;?#35768;多模式。并拟定不同的管理标准。外包后您可以将主要精力和资金用在研发和销售?#29616;?#25509;提升公司核心竞争力
       三、 AHFESCO 呼叫中心业务介绍
       1、呼出业务介绍
       呼出型服务(Outbound)从市场开拓到顾客满意度调查,提供?#24509;?#24335;的全方位服务,为贵公司提供扩大市场规模机会。服务种类有:市场开拓调研、挖掘潜在?#31361;А?#25968;据清洗、电话营销、?#31361;?#28385;意度调查。
       2、呼入业务介绍
       呼入型服务(Inbound)高品质的呼入服务,提高?#31361;?#28385;意度,降?#32479;?#26412;,改?#31080;?#21160;费用,为贵公司创造更高的价值。服务种类有:热线咨询服务、售前咨询、售后服务、售后服务・予約、产品增值营销。

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